Na Editora Mostarda, queremos que sua experiência de leitura comece desde a compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir a sua segurança e tranquilidade ao adquirir nossos livros.
Nossa equipe está sempre pronta para atender suas dúvidas com atenção e cuidado, buscando a melhor solução para cada situação.
Garantia e Trocas por Defeito ou Erro no Pedido
Todos os nossos livros passam por controle de qualidade e são enviados com todo o cuidado. Ainda assim, se você receber um exemplar com defeito de fabricação (como páginas em branco, falhas de impressão ou encadernação comprometida), ou diferente do título encomendado, faremos a troca sem custo adicional.
Para isso, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para sac@editoramostarda.com.br em até 3 dias corridos após o recebimento do pedido.
No e-mail, informe o número do pedido e descreva o problema, anexando fotos claras do livro com defeito ou do livro errado.
Importante: Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas, exceto nos casos de defeito de fabricação, onde o prazo se estende por até 90 dias.
Sua solicitação será analisada em até 15 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
Receber um novo exemplar do livro encomendado.
Escolher outro livro de valor equivalente.
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um cupom no valor do livro para usar em compras futuras.
Direito de Arrependimento (para compras online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do livro, mesmo que ele não apresente defeito.
Nesse caso:
Envie um e-mail para sac@editoramostarda.com.br informando seu desejo de cancelamento e o número do pedido.
O livro deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, de preferência, na embalagem original.
Após o recebimento e análise do item, faremos o reembolso ou outro tipo de compensação combinada com você.
Outras Observações
Livros recebidos como brinde ou cortesia não são passíveis de troca.
Trocas por insatisfação com conteúdo, tema ou capa só serão realizadas dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos para compras online).
Estamos aqui para garantir que cada leitura comece bem. Em caso de dúvida, fale com a gente!
